Pour vous démarquer de vos concurrents, votre e-réputation est un paramètre que vous ne devez pas négliger. Pour construire une bonne réputation en ligne, les avis Google font partie de vos atouts. Toutefois, certains d’entre eux peuvent ternir votre image. Doit-on supprimer ces mauvais commentaires ?
Qu’elle est l’importance des avis Google ?
Les avis Google sont importants pour votre activité, car vos prospects en ont besoin. Ils constituent une vitrine en ligne et permettent de fidéliser les clients. Selon les statistiques, 95 % des clients s’en inspirent avant de passer à l’achat. En outre, les consommateurs se tournent beaucoup plus vers les produits qui ont le plus grand nombre d’avis.
Toutefois, les mauvais avis peuvent être un frein au développement de votre activité. Certes, leur but n’est pas toujours de vous nuire. C’est une occasion pour échanger avec le client par un feedback ou pour prouver votre sérieux et vous améliorer au besoin.
Comment gérer les mauvais avis ?
Lorsque vous avez des avis Google négatifs, ne paniquez pas. C’est vrai, ils peuvent être difficiles à gérer. Toutefois, vous devez toujours garder une attitude professionnelle et si possible les utiliser à votre avantage.
Lorsque vous recevez un commentaire négatif, ne l’ignorez surtout pas. Ne répondez pas également par des insultes, car cela n’est pas professionnel. En outre, ne mettez pas du temps avant de répondre, afin de montrer aux clients que vous êtes préoccupé par leurs retours.
Toutefois, certains avis sont rédigés spécialement pour vous décrédibiliser et entacher votre e-réputation. De tels commentaires doivent être effacés. En effet, avec cette action de type « Supprimer avis Google », vous ne risquez pas de perdre vos potentiels clients.
Alors, la surpression est-elle nécessaire ?
La surpression d’avis Google négatif n’est pas nécessaire dans tous les cas. Ce qui est recommandé, c’est de répondre avec diplomatie. Ne supprimez que lorsque vous avez des commentaires visant uniquement à vous nuire. Effacez ceux là, car ils peuvent être considérés comme intéressants, et vont alors entacher votre présence en ligne.
Publié à l'origine le : 21 juin 2021 @ 14 h 55 min
